QUESTIONS FRÉQUENTES

COMMANDES ET LIVRAISONS

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Votre commande est traitée et expédiée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après réception de votre paiement. Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et du mode d’expédition choisi. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Quels sont les frais de port ?
Nous proposons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes. Des options de livraison accélérée sont disponibles lors du passage de commande, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Que faire si la taille commandée ne me convient pas ?
Nous proposons un retour ou un échange facile pour les articles non portés, dans leur état d’origine et avec leur emballage, dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez consulter notre Politique de Retours pour initier une demande.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour suivre l’acheminement de votre commande.

Livrez-vous à l’international ?
Nous effectuons des expédions vers de nombreuses destinations internationales. Les délais et les frais varient en fonction du pays. Les options disponibles vous seront présentées lors de la finalisation de votre achat.

PRODUITS

D’où viennent vos produits ?
Nous concevons nos collections avec soin et travaillons avec des partenaires de fabrication en Europe et en Asie pour assurer un équilibre entre qualité, style et responsabilité.

Comment choisir la bonne pointure ?
Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles, disponible sur la page de chaque produit. Ce guide vous aidera à sélectionner la pointure qui vous correspond le mieux en fonction des mesures de votre pied. Si vous hésitez entre deux tailles, nous conseillons de choisir la plus grande.

Comment entretenir mes chaussures ?
Pour préserver la beauté de vos chaussures, nous vous conseillons de les nettoyer avec un produit adapté au matériau (cuir, daim, tissu, etc.). Consultez les instructions spécifiques fournies avec votre produit ou notre section d’entretien en ligne pour plus de détails.

Proposez-vous des chaussures pour des occasions spéciales ?
Oui, notre collection inclut une variété de modèles élégants et sophistiqués, parfaits pour les événements spéciaux comme les mariages, les soirées ou le bureau. Parcourez notre catalogue pour découvrir des talons, des escarpins et des modèles de cérémonie.

PAIEMENTS ET SÉCURITÉ

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la plupart des cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée et flexible.

La transaction sur votre site est-elle sécurisée ?
Absolument. La sécurité de vos informations est notre priorité. Notre site utilise un protocole de chiffrement SSL qui protège toutes vos données personnelles et bancaires durant le processus de paiement.

POLITIQUES ET SERVICES

Quelle est votre politique de retours et d’échanges ?
Nous acceptons les retours et échanges pour tout article non porté, dans son état original et avec son emballage, sous 30 jours après réception. Veuillez noter que les articles soldés sont exclus de cette politique. Rendez-vous dans notre Politique de Retours pour initier une démarche.

Que se passe-t-il si mon article est défectueux ?
Dans le cas rare où un article serait défectueux, nous nous engageons à le remplacer ou à vous rembourser intégralement. Contactez-nous via le formulaire dédié et notre service client vous assistera dans la résolution du problème.

Offrez-vous une garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité qui couvre les défauts de fabrication. Pour toute question relative à une éventuelle réclamation, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact en ligne. Notre équipe du service client fera son possible pour vous répondre dans les plus brefs délais.

AUTRES QUESTIONS

Proposez-vous des codes promo ou des soldes ?
Oui, nous offrons régulièrement des promotions et des soldes saisonnières. Pour en bénéficier, inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé de nos offres exclusives.

Comment m’inscrire à votre newsletter ?
Vous pouvez vous abonner à notre newsletter en saisissant votre adresse e-mail dans l’espace prévu en bas de page de notre site. Vous serez ainsi parmi les premiers à recevoir nos nouveautés et nos offres spéciales.

Où puis-je trouver les dernières collections ?
Toutes nos nouvelles arrivées sont mises en ligne régulièrement dans la section « Nouveautés » de notre site. Parcourez cette section pour découvrir les tous derniers modèles ajoutés à notre catalogue.